Découvrez le métier de
Responsable ADV
Qu’est-ce qu’un Responsable ADV ?
Le Responsable ADV (Administration des Ventes) supervise l’ensemble du processus de gestion des commandes clients, depuis leur enregistrement jusqu’à leur livraison. Il garantit la fluidité des opérations commerciales et veille au respect des engagements pris envers les clients. Ce rôle central assure le lien entre les équipes commerciales, logistiques et financières pour optimiser la satisfaction client tout en respectant les contraintes internes.
-
Ses missions au quotidien
Gestion des commandes :
- Suivre et coordonner l’ensemble des commandes clients, de la saisie à la facturation.
- Assurer la conformité des commandes avec les contrats et conditions de vente.
- Veiller au respect des délais de livraison et gérer les éventuels litiges ou retards.
Relation client :
- Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes d’informations sur les commandes, stocks ou livraisons.
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les autres services.
Coordination interne :
- Collaborer avec les équipes commerciales pour anticiper les besoins et les priorités clients.
- Travailler en étroite relation avec la logistique pour assurer une livraison conforme.
- Assurer la communication avec la comptabilité pour le suivi des facturations et recouvrements.
Optimisation des processus :
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des axes d’amélioration.
- Participer à l’optimisation des procédures internes pour améliorer la gestion des flux de commandes.
-
Pour être Trésorier Groupe
- Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, logistique ou supply chain.
- 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en lien avec des environnements commerciaux et logistiques.
- Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs commandes simultanément tout en respectant les délais.
- Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des ERP (SAP, Oracle) et CRM.
- Aisance relationnelle : Capacité à interagir avec des clients et différents services internes.
- Capacité d’analyse : Aptitude à interpréter les données pour optimiser les processus.
- Sens du service client : Compréhension des attentes clients et capacité à y répondre efficacement.
-
Pourquoi choisir ce métier ?
Le Responsable ADV joue un rôle essentiel dans la satisfaction client et la performance commerciale de l’entreprise. Ce poste offre une diversité de missions, mêlant gestion opérationnelle, relation client et coordination interne. Il permet de contribuer directement à la fluidité des opérations et d’avoir un impact concret sur la fidélisation client. C’est un métier dynamique, idéal pour ceux qui aiment allier rigueur, service client et collaboration inter-services.
